Política de Trocas e Devoluções
Na Dom Conrado, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Confira abaixo os detalhes sobre como proceder em caso de troca ou devolução de produtos.
Condições para Troca
Caso você deseje efetuar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
Exclusões e Restrições
Certos tipos de itens não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito. Estes incluem:
- Produtos personalizados
- Produtos de higiene pessoal
Produtos comprados em promoção ou com desconto especial também não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Como Solicitar uma Troca
Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para suporte@domconrado.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Caso o produto apresente defeitos, encaminhe fotos/vídeos que comprovem.
- Aguarde o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para Devolução por Arrependimento
Você pode devolver seu pedido por arrependimento em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento
Para solicitar uma devolução por arrependimento, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para suporte@domconrado.com com seu nome completo e número do pedido.
- Aguarde as instruções para envio do produto de volta para nós.
Produtos com Defeito de Fabricação
De acordo com a legislação brasileira, você tem direito a devolver produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço. Produtos com sinais de uso indevido ou avarias não serão considerados defeituosos.
Como Solicitar uma Devolução de Produtos com Defeito
Para solicitar uma devolução de produtos com defeito, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para suporte@domconrado.com com seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito (inclua fotos ou vídeos).
- Aguarde o nosso contato para instruções sobre o envio do produto de volta.
Inspeção e Aprovação de Reembolsos
Ao recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção detalhada. Se o produto estiver em conformidade com nossa política de trocas e devoluções, procederemos com o reembolso ou troca. Este processo pode levar até 7 dias úteis.
Opções de Reembolso
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Caso prefira, você pode optar por um crédito do mesmo valor da compra em nosso site, válido por 90 dias.
Como Devolver os Produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela Dom Conrado através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Embalagem para Devolução
Não cobrimos os custos de embalagem. Portanto, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Frete Gratuito para Primeira Devolução
Para a primeira devolução, oferecemos o serviço de frete gratuitamente. Para demais devoluções, o valor do frete será de responsabilidade do cliente.
Contato para Suporte
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, por favor, entre em contato por:
- E-mail: suporte@domconrado.com
- Telefone: +55 (11) 96803-6910
Estamos disponíveis para esclarecer suas dúvidas e fornecer o suporte necessário para que sua experiência de compra na Dom Conrado seja sempre positiva.
