Política de frete
Política de Frete
1. Produtos de Envio Nacional e Internacional
1.1. Prazo de Envio
O envio é efetuado entre 3 a 5 dias após a confirmação do pagamento em nosso sistema, e o prazo de entrega começa a contar após esse período.
1.2. Prazo de Entrega
Todos os produtos disponíveis na Dom Conrado são enviados diretamente de nossos fornecedores nacionais e internacionais para o endereço fornecido no momento da compra. Normalmente, os prazos de entrega são estipulados da seguinte forma:
- (GRATUITO) FRETE GRÁTIS + SEGURO DE ENTREGA: 15 À 25 DIAS
- (R$ 14,90) FRETE EXPRESSO + SEGURO DE ENTREGA: 07 À 15 DIAS
- (R$ 24,90) FRETE EXPRESSO + SEGURO ENTREGA E TAXAÇÃO: 07 À 15 DIAS
1.3. Informações Adicionais
*Pagamentos realizados por pix e cartão de crédito possuem um prazo de envio prioritário por terem aprovação imediata, enquanto pedidos realizados por boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação. Garantimos um código de rastreamento para o cliente acompanhar o progresso da entrega.
Atenção: Em alguns casos, esse prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios ou outros fatores fora do nosso controle. As entregas são realizadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), e não nos responsabilizamos por atrasos causados por greves ou outros fatores externos.
Para capitais e regiões metropolitanas, os prazos de entrega mencionados são válidos. Entregas em áreas rurais ou de difícil acesso podem levar mais tempo. Em áreas com restrição de entrega, os produtos devem ser retirados na agência dos Correios mais próxima indicada.
Garantimos a entrega do pedido e nos responsabilizamos pela restituição do valor integral pago por produtos extraviados ou perdidos durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e rastreamento online gratuito.
Se o produto não for entregue em até 60 dias úteis após o envio, o valor será 100% devolvido, e você poderá ficar com o produto.
Atenção: Você pode receber mais de um pacote se comprou mais de um produto, pois os produtos podem vir de fornecedores diferentes. Se receber um pacote antes do outro, não se preocupe, é completamente normal.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios, sempre acompanhados de um Código de Rastreamento para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega. O prazo para envio do código de rastreamento é de até 5 dias úteis após a postagem. Enviamos todas as informações e atualizações de rastreamento por e-mail.
Assim que o código de envio for liberado, além de você poder consultar diretamente na seção Rastrear Pedido em nosso site, você poderá consultar diretamente no site do Correios. Estamos disponíveis para resolver qualquer dúvida através do e-mail: suporte@domconrado.com.
2. Condições Gerais do Pedido
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Dom Conrado enviará o produto para o endereço fornecido pelo cliente. Portanto, para evitar problemas na entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço desejado para receber seu pedido.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber a encomenda, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima ao endereço, e será necessário que o destinatário realize a retirada na agência em até 7 dias corridos.
Se o destinatário não realizar a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio do produto.
Todas as tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios para retirada, serão registrados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios usando o código de rastreamento fornecido pela loja.
A Dom Conrado não se responsabiliza por destinatário ausente.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Dom Conrado não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino. Se ocorrer endereçamento incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente e não serão feitas novas tentativas de entrega naquele endereço.
Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para reenvio do pedido. Em caso de não entrega devido a divergência no endereço informado pelo cliente, não há direito a reembolso, e será necessário o pagamento de um novo frete.
2.4. Impostos de Importação e Taxas de Entrega
Trabalhamos com produtos importados, e se ocorrer qualquer tipo de taxa, a Dom Conrado arcará com as despesas. Entre em contato para saber como proceder nesses casos.
2.5. Produtos Não Entregues
Se houver algum problema com a entrega do produto e o cliente não recebê-lo, o prazo máximo para solicitação de reenvio ou reembolso é de 2 meses após a compra. O cliente deve acompanhar seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.
2.6. Devolução do Pedido
Os custos de devolução do produto pelos Correios são de responsabilidade do cliente. No entanto, o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto do mesmo valor para uma próxima compra. O produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado na embalagem original. Após recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar as condições de devolução. Gravamos todas as análises em vídeo. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato, e o cliente poderá escolher entre:
- Trocar por outro produto disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
2.7. Condições do Frete Gratuito
Oferecemos frete gratuito para todos os pedidos para garantir as melhores ofertas e preços competitivos. O Frete Expresso é opcional para clientes que buscam maior prioridade no envio e recebimento.
3. Suporte ao Cliente
3.1. Contato para Suporte
Estamos disponíveis para ajudar com qualquer dúvida ou problema relacionado à entrega dos seus produtos. Entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- Telefone: +55 (11) 96803-6910
- E-mail: suporte@domconrado.com
- Endereço: R Mistral (Jd Bom Clima), 332 - Despraiado, Cuiabá - MT, CEP: 78048-222
Importante
Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas pela Dom Conrado.
