Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, entregas, trocas e pagamentos na Dom Conrado.

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Pedidos e Compras

Como faço para comprar na Dom Conrado?

Navegue pelo nosso site, escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho e finalize a compra preenchendo seus dados de entrega e pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.

Preciso criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório, mas recomendamos criar uma conta para acompanhar seus pedidos, histórico de compras e facilitar futuras compras.

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido e os detalhes da compra.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@domconrado.com ou WhatsApp (11) 96803-6910 o mais rápido possível.

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Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos Pix, Boleto Bancário, Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners Club) e Cartão de Débito.

O site é seguro para compras?

Sim. Nosso site possui certificado SSL e os pagamentos são processados através de gateway seguro (AppMax/Yampi), garantindo a proteção dos seus dados.

Posso parcelar minha compra?

Sim, oferecemos parcelamento em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito.

Há desconto para pagamento no Pix?

Não oferecemos desconto adicional no Pix. O valor é o mesmo exibido no produto.

Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?

Verifique se os dados do cartão foram inseridos corretamente e se há limite disponível. Caso o problema persista, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com sua operadora de cartão.

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Entrega

Quais são as opções de frete?

Oferecemos três modalidades de frete:

Todas as opções incluem seguro de entrega (entrega garantida).

Qual o prazo de entrega?

O prazo total inclui o tempo de processamento (1–3 dias úteis) mais o tempo de trânsito:

• Frete Grátis + Seguro de Entrega: 16 a 28 dias úteis
• Frete Expresso + Seguro de Entrega: 8 a 15 dias úteis
• Frete Expresso + Seguro Entrega e Taxação: 8 a 15 dias úteis

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todas as regiões do Brasil.

O frete é grátis?

Sim, oferecemos a opção "Frete Grátis + Seguro de Entrega" para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. Se preferir receber mais rápido, você pode optar pelo Frete Expresso.

Qual a diferença entre as opções de Frete Expresso?

• Frete Expresso + Seguro de Entrega (R$ 14,90): Entrega em 7–12 dias úteis com seguro incluso.
• Frete Expresso + Seguro Entrega e Taxação (R$ 24,90): Entrega em 7–12 dias úteis com seguro incluso e taxação já paga (sem custos adicionais na entrega).

Como rastreio meu pedido?

Após a expedição, você receberá por e-mail o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora parceira.

Meu pedido atrasou. O que fazer?

Verifique o status de rastreamento. Se o prazo já tiver expirado sem atualização, entre em contato com nosso suporte para verificarmos junto à transportadora.

E se meu pedido for extraviado ou roubado?

Todas as nossas entregas possuem seguro (entrega garantida). Caso isso ocorra, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral.

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Trocas e Devoluções

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

Aceitam devolução de produto usado?

Sim, aceitamos devoluções de produtos novos e pouco usados, desde que estejam em bom estado de conservação e sem danos causados por mau uso.

Quem paga o frete de devolução?

A Dom Conrado fornece o código de logística reversa sem custo. Você não paga pelo frete de retorno.

Há taxa de reposição de estoque?

Não. Não cobramos taxa de reposição de estoque (restocking fee).

Como solicito uma troca ou devolução?

Envie um e-mail para suporte@domconrado.com informando o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação. Você receberá as instruções e o código de postagem em até 1 dia útil.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

O reembolso é processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O prazo para o dinheiro aparecer na sua conta depende do método de pagamento original:

• Pix: Até 5 dias úteis
• Cartão de Crédito: 1 a 2 faturas
• Cartão de Débito: 5 a 7 dias úteis
• Boleto: Até 7 dias úteis

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Produtos

Os produtos são originais?

Sim, todos os produtos comercializados pela Dom Conrado são autênticos e passam por curadoria de qualidade.

As cores do produto podem variar?

As cores exibidas nas fotos podem apresentar pequenas variações em relação ao produto real, devido às configurações de monitor e iluminação das fotografias.

Como escolho o tamanho correto?

Cada produto possui uma tabela de medidas na página de descrição. Recomendamos medir uma peça similar que você já possui e comparar com as medidas informadas.

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Contato e Atendimento

Como entro em contato com vocês?

Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

• E-mail: suporte@domconrado.com
• WhatsApp: (11) 96803-6910
• Instagram: @lojadomconrado

Qual o horário de atendimento?

Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (Horário de Brasília).

Em quanto tempo vocês respondem?

Nosso tempo médio de resposta é de 1 dia útil.

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Não Encontrou Sua Resposta?

Entre em contato conosco:

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