Política de Reembolso

Última atualização: Janeiro de 2026

A Dom Conrado está comprometida em garantir sua satisfação em todas as compras. Esta Política de Reembolso descreve de forma clara e transparente todas as condições, prazos e procedimentos para solicitação e processamento de reembolsos.

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1. Informações Gerais

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2. Situações Elegíveis para Reembolso

A Dom Conrado aceita solicitações de reembolso nas seguintes situações:

2.1 Direito de Arrependimento (CDC - Art. 49)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• Produto sem uso, com etiquetas intactas
• Embalagem original preservada
• Todos os acessórios e documentos incluídos

Prazo de reembolso: Processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

2.2 Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício oculto:

Condições:

• Comunicação em até 30 dias corridos após o recebimento
• Envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito
• Devolução do produto para análise técnica

Prazo de reembolso: Processado em até 7 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

2.3 Produto Errado Enviado

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado:

Condições:

• Comunicação imediata ao identificar o erro
• Envio de fotos do produto recebido
• Devolução do item incorreto

Prazo de reembolso: Processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto incorreto em nosso centro de distribuição.

2.4 Produto Extraviado ou Roubado em Trânsito

Se o pedido for extraviado ou roubado durante o transporte:

Condições:

• Comunicação ao suporte assim que identificar o problema
• Aguardar confirmação da transportadora sobre o extravio
• Loja aciona o seguro de entrega

Prazo de reembolso: Processado em até 7 dias úteis após a confirmação do extravio pela transportadora.

2.5 Cancelamento Antes da Expedição

Se você solicitar o cancelamento antes do envio do pedido:

Condições:

• Pedido ainda não foi expedido pelo centro de distribuição
• Comunicação imediata ao suporte com número do pedido

Prazo de reembolso: Processado em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

2.6 Cancelamento com Pedido em Trânsito

Se o pedido já foi enviado e você deseja cancelar:

Condições:

• Recusar o recebimento no momento da entrega
• Informar o suporte sobre a recusa
• Aguardar o retorno do produto ao centro de distribuição

Prazo de reembolso: Processado após o retorno do produto ao nosso centro, conforme o método de pagamento (veja tabela abaixo).

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3. Prazos de Reembolso por Método de Pagamento

O prazo para receber o reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra original:

Importante: O prazo de reembolso começa a contar a partir da data de aprovação da solicitação, após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável).

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4. Como Solicitar Reembolso

Siga o passo a passo abaixo para solicitar seu reembolso:

Passo 1: Entre em Contato

Envie um e-mail para suporte@domconrado.com contendo:

• Seu nome completo
• Número do pedido
• CPF cadastrado na compra
• Motivo da solicitação de reembolso
• Fotos do produto (em caso de defeito ou erro de envio)
• Dados bancários completos (para Pix ou transferência):
  • Nome do titular
  • CPF
  • Banco
  • Agência
  • Conta (com dígito)
  • Tipo de conta (corrente ou poupança)
  • Chave Pix (se aplicável)

Passo 2: Aguarde Análise

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 1 dia útil.

Passo 3: Devolução do Produto (se aplicável)

Caso seja necessário devolver o produto:

• Você receberá por e-mail um código de logística reversa (sem custo)
• Instruções para baixar e imprimir a etiqueta de devolução
• Endereço e orientações para postagem

Importante: A Dom Conrado arca com o custo do frete de retorno. Você não paga nada pela devolução.

Passo 4: Postagem

Poste o produto em uma agência dos Correios utilizando o código fornecido. Guarde o comprovante de postagem.

Passo 5: Análise e Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

• Análise técnica (se aplicável): até 3 dias úteis
• Processamento do reembolso: até 7 dias úteis após aprovação
• Você receberá confirmação por e-mail quando o reembolso for processado

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5. Condições e Restrições

5.1 Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não aceitamos solicitações de reembolso para produtos que:

• Apresentem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou desgaste anormal
• Tenham sido lavados, alterados ou customizados
• Não possuam etiquetas ou embalagem original (exceto em caso de defeito comprovado)
• Estejam fora do prazo de 30 dias corridos após o recebimento (exceto garantia legal)

5.2 Taxa de Reposição de Estoque

A Dom Conrado não cobra taxa de reposição de estoque (restocking fee). Não há nenhum custo adicional para solicitar reembolso.

5.3 Reembolso Parcial

Em casos excepcionais, o reembolso pode ser parcial se:

• O produto foi devolvido sem embalagem original (por culpa do cliente)
• O produto apresenta sinais de uso além do necessário para avaliação
• Faltam acessórios ou componentes do produto

Nesses casos, o cliente será informado previamente antes do processamento do reembolso parcial e poderá optar por receber o produto de volta.

5.4 Reembolso de Frete

• Se você escolheu frete pago e solicitar reembolso por arrependimento, o valor do frete não será reembolsado
• Se o reembolso for por defeito do produto ou erro nosso, o valor do frete será reembolsado integralmente
• Se você escolheu frete grátis, não há valor a reembolsar

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6. Comprovação e Acompanhamento

6.1 Confirmação de Reembolso

Você receberá um e-mail de confirmação quando:

1. Sua solicitação for aprovada
2. O reembolso for processado e enviado

6.2 Não Recebeu o Reembolso?

Caso o prazo tenha expirado e você não tenha recebido o reembolso:

Para Cartão de Crédito:

• Verifique suas faturas (pode aparecer como crédito ou estorno)
• Entre em contato com a operadora do seu cartão
• Se após 2 faturas o crédito não aparecer, entre em contato conosco

Para Pix, Boleto ou Débito:

• Verifique seu extrato bancário
• Confirme se os dados bancários fornecidos estão corretos
• Entre em contato conosco com comprovante de não recebimento

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7. Exceções e Situações Especiais

7.1 Problema com Dados Bancários

Se o reembolso via Pix ou transferência não for efetivado por dados bancários incorretos:

• Você será notificado por e-mail
• Deverá fornecer os dados corretos em até 30 dias corridos
• Após esse prazo, o valor ficará disponível como crédito na loja

7.2 Troca em Vez de Reembolso

Se você preferir trocar o produto em vez de solicitar reembolso:

• Consulte nossa Política de Troca e Devolução
• A troca pode ser mais rápida que o reembolso
• Não há custos adicionais para a primeira troca

7.3 Cancelamento de Compras Parceladas

Para compras parceladas no cartão de crédito:

• O estorno será processado integralmente
• As parcelas futuras serão canceladas
• Parcelas já cobradas serão estornadas como crédito na próxima fatura

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8. Legislação Aplicável

Esta Política de Reembolso está em conformidade com:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
  • Art. 49: Direito de arrependimento em 7 dias
  • Art. 18 e 20: Vícios do produto
• Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002)
• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD)

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9. Contato para Reembolsos

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política:

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10. Informações da Empresa

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