Política de reembolso
Política de Reembolso
1. Prazo para Devolução e Troca
Na Dom Conrado, nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca.
2. Elegibilidade dos Produtos
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. Produtos personalizados, íntimos ou de higiene pessoal não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito.
3. Garantia de Devolução do Dinheiro
Além do período de devolução inicial, oferecemos uma garantia de reembolso para produtos que apresentem defeitos ou vícios apresentados dentro de 30 dias de uso normal. Caso você encontre algum defeito ou vícios no produto (que não sejam decorrentes de mau uso ou avarias), entre em contato conosco para providenciarmos a substituição ou reembolso.
4. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail suporte@domconrado.com ou pelo telefone +55 (11) 96803-6910, informando seu número de pedido e os detalhes do produto que deseja devolver. Emitiremos um código de autorização de devolução e forneceremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta para nosso endereço: R Mistral (Jd Bom Clima), 332 - Despraiado, Cuiabá - MT, CEP: 78048-222.
5. Métodos de Reembolso
Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, procederemos com o reembolso conforme o método de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O reembolso será processado e creditado na mesma conta do cartão utilizado na compra. Dependendo da política do banco emissor, o crédito pode levar um ciclo de faturamento adicional para aparecer no seu extrato.
- Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta fornecida pelo cliente (deve ser o mesmo CPF usado na compra). Este processo pode levar até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Pix: O valor será transferido de volta para a chave Pix ou conta bancária usada na compra, dentro de 7 dias úteis após a análise.
6. Trocas de Produtos Defeituosos ou Envios Errados
Se o produto recebido estiver com defeito ou não corresponder ao pedido realizado, assumiremos a responsabilidade pelo frete de devolução. Providenciaremos a substituição do item defeituoso ou enviaremos o produto correto sem custos adicionais. A primeira troca e devolução será por nossa conta.
7. Exclusões e Restrições
Certos tipos de itens, principalmente produtos íntimos, personalizados e de higiene pessoal, não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito. Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial também não são elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeitos.
8. Responsabilidades do Cliente na Devolução
Recomendamos o uso de um serviço de frete com rastreamento para devolver itens de valor significativo, pois não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou danificados durante o transporte de retorno.
9. Conclusão e Notificação do Processo de Devolução
Após a conclusão bem-sucedida do processo de devolução e a aprovação do reembolso, você será notificado por e-mail. Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou preocupação durante este processo.
10. Cancelamento
O cliente tem o direito de cancelar a compra, porém o reembolso só será realizado após a devolução do produto. Não é possível cancelar o envio com o produto em trânsito. Aguarde o produto chegar para que possamos emitir a etiqueta de devolução.
11. Contato
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco:
- Telefone: +55 (11) 96803-6910
- E-mail: suporte@domconrado.com
R Mistral (Jd Bom Clima), 332 - Despraiado, Cuiabá - MT, CEP: 78048-222 CNPJ: 49.420.989/0001-81 | K&P Empreendimento Digital LTDA
