Política de Troca e Devolução

A Dom Conrado aceita devoluções e trocas de produtos com ou sem defeito, conforme as condições descritas nesta política. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e segurança em todas as compras.

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Informações Gerais

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Prazo para Solicitação

O cliente possui 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar devolução ou troca, independentemente do motivo (arrependimento, defeito, produto errado, entre outros).

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Condição do Produto

Aceitamos devoluções e trocas de:

• Produtos novos: Itens que nunca foram abertos, com etiquetas intactas e na embalagem original.
• Produtos pouco usados: Itens que foram abertos ou utilizados poucas vezes, desde que estejam em bom estado de conservação e sem danos causados por mau uso.

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Como Solicitar Devolução ou Troca

Passo 1: Envie um e-mail para suporte@domconrado.com contendo:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução ou troca
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Passo 2: Aguarde a análise do nosso time. Você receberá uma resposta em até 1 dia útil.

Passo 3: Após a aprovação, você receberá por e-mail:

• Código de postagem para logística reversa (sem custo)
• Instruções para baixar e imprimir a etiqueta de devolução
• Endereço e orientações para envio

Passo 4: Poste o produto em uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.

Passo 5: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, processaremos a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.

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Cenários de Devolução e Troca

1. Arrependimento de Compra (Direito do Consumidor)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

• Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento
• Condição do produto: Novo, sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original
• Quem paga o frete de retorno: A Dom Conrado fornece o código de logística reversa sem custo
• Reembolso: Integral, processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício oculto:

• Prazo para solicitar: 30 dias corridos após o recebimento
• Documentação necessária: Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
• Quem paga o frete de retorno: A Dom Conrado arca com o frete
• Opções: Troca por produto igual ou reembolso integral
• Reembolso: Processado em até 7 dias úteis após a análise e aprovação

3. Produto Errado Enviado

Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado:

• Prazo para solicitar: 30 dias corridos após o recebimento
• Documentação necessária: Fotos do produto recebido
• Quem paga o frete de retorno: A Dom Conrado arca com o frete
• Opções: Envio do produto correto ou reembolso integral
• Reembolso: Processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto incorreto

4. Carga Extraviada ou Roubada

Se o pedido for extraviado ou roubado durante o transporte:

• Procedimento: Entre em contato com o suporte assim que perceber a perda
• Resolução: A Dom Conrado aciona o seguro de entrega e providencia o reenvio do produto ou o reembolso integral
• Prazo: Reenvio ou reembolso em até 7 dias úteis após a confirmação do extravio

5. Cancelamento Antes do Envio

Se você solicitar o cancelamento antes da expedição do pedido:

• Procedimento: Entre em contato com o suporte informando o número do pedido
• Reembolso: Integral, devolvido ao método de pagamento original
• Prazo: Processado em até 5 dias úteis

6. Cancelamento com Pedido em Trânsito

Se o pedido já tiver sido enviado:

• Procedimento: Recuse o recebimento no momento da entrega e informe o suporte
• Resolução: Após o retorno do produto ao centro de distribuição, o reembolso será processado
• Prazo: Conforme o método de pagamento (veja tabela abaixo)

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Prazos de Reembolso por Método de Pagamento

O prazo de reembolso é contado a partir da data de aprovação da devolução, após o recebimento e análise do produto.

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Taxa de Reposição de Estoque (Restocking Fee)

A Dom Conrado não cobra taxa de reposição de estoque. A primeira troca ou devolução é totalmente gratuita.

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Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente
• Tenham sido lavados, alterados ou customizados
• Não possuam etiquetas ou embalagem original (exceto em caso de defeito)
• Estejam fora do prazo de 30 dias corridos após o recebimento

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Contato para Devoluções e Trocas

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